Política de Devolução e Reembolso
Na Potente Móveis, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação total dos nossos clientes. Nossa política de devolução e reembolso está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e segue as diretrizes abaixo:
📌 Direito de Arrependimento (Compras Online ou Fora do Estabelecimento Comercial)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.
Para isso, é necessário:
✔ Entrar em contato através do e-mail vendas@potentemoveis.com.br dentro do prazo de 7 dias;
✔ O produto deve estar sem uso, na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios;
✔ A devolução será feita por coleta no endereço do cliente ou envio pelos Correios, conforme combinado.
📌 O reembolso será processado dentro de até 10 dias úteis pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
🛠️ Devolução por Defeito ou Avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo.
🕒 Prazo para comunicar defeitos: 90 dias para bens duráveis (art. 26 do CDC).
Se o produto chegar avariado pelo transporte:
🚫 Recuse o recebimento caso perceba danos aparentes na embalagem;
📸 Entre em contato em até 48 horas, enviando fotos do dano e da embalagem;
📦 Aguarde as instruções para coleta e substituição sem custo adicional.
💰 Reembolsos e Formas de Restituição
Após a devolução e análise do produto, o reembolso será feito da seguinte forma:
💳 Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar de 7 a 30 dias, conforme a política da operadora.
🏦 Boleto ou Pix: O reembolso será realizado em conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.
🎟 Vale-compra: Caso prefira, o cliente poderá optar por um vale-compra para utilizar em uma nova aquisição.
🔄 Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou reembolso seja aceito, o produto deve estar:
✅ Na embalagem original, com todos os acessórios e manual de instruções;
✅ Sem sinais de uso, montagem inadequada ou modificações;
✅ Com a nota fiscal da compra.
❌ Se o produto não atender a essas condições, a devolução poderá ser recusada.
📞 Contato para Devoluções e Dúvidas
📧 E-mail: vendas@potentemoveis.com.br
📞 Telefone/WhatsApp: +55 17 99109-7813
📍 Endereço: R. Artur de Oliveira, 107 – Distrito Industrial, Valentim Gentil – SP, 15520-000
📢 Estamos à disposição para garantir a melhor experiência de compra para você!